今や多くの患者さんが歯科医院を探すとき、まず利用するのはGoogle検索やGoogleマップです。「歯科医院 ○○市」「インプラント ○○駅」などで検索すると、地図上に複数の医院が表示され、口コミ・写真・診療時間などが一覧で確認できます。

その表示情報を管理・最適化するためのツールが、Googleビジネスプロフィール（GBP）です。以前は「Googleマイビジネス」と呼ばれていましたが、2021年に名称変更され、管理画面や機能も進化しています。

本コラムでは、歯科医院が知っておくべきGoogleビジネスプロフィールの基礎と活用方法、運用の注意点まで徹底解説します。

1. Googleビジネスプロフィールとは？

Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップに表示される店舗・施設情報を管理する無料ツールです。歯科医院であれば、医院名・住所・診療時間・電話番号・写真・口コミ・最新情報投稿などを掲載できます。

1-1. 表示される場所

・Google検索結果の右側（PC表示）

・Google検索結果の上部「ローカルパック」

・Googleマップアプリ

1-2. 表示される情報例

・医院名

・住所（地図リンク付き）

・診療時間・休診日

・電話番号（スマホはタップで発信）

・口コミ評価（★の平均点と件数）

・写真（外観・内観・スタッフ・診療風景）

・サービス（診療科目）

・最新情報投稿（お知らせ・キャンペーンなど）

2. Googleビジネスプロフィールの重要性

2-1. 無料で集患効果が高い

Google検索やGoogleマップは、地域で医院を探す患者さんに直接リーチできます。しかも登録・運用は無料。広告費ゼロで集患につながります。

2-2. MEO（ローカルSEO）の中心

MEOとは、Googleマップやローカル検索で上位表示させる施策です。ビジネスプロフィールの情報充実度、口コミ数・評価、投稿頻度などがMEOの評価要因になります。

2-3. 患者の信頼を獲得できる

口コミや写真は患者さんの不安を和らげ、「ここなら行ってみよう」と思わせるきっかけになります。

3. 歯科医院が充実させるべき情報項目

3-1. 基本情報

・正式名称（略称やキャッチコピーはNG）

・診療時間・休診日（祝日や臨時休診も更新）

・予約方法（Web予約URLも可）

3-2. 写真・動画

・外観（初めて来院する患者の道案内に有効）

・内観（清潔感を伝える）

・スタッフ写真（安心感アップ）

・治療風景（器具やユニットの説明付き）

3-3. サービス情報

・対応可能な診療科目

・自費診療の概要（価格記載も可）

・バリアフリー対応、駐車場有無

3-4. 投稿機能

・最新情報（休診案内、新サービス）

・イベント（無料相談会など）

・特典（ホワイトニングキャンペーン等）

4. 口コミ活用術

口コミは患者さんが医院を選ぶ際の決定要因になりやすいです。

4-1. 口コミを増やす方法

・診療後に丁寧にお願いする（受付でQRコード配布）

・定期検診後のフォローメールで案内

・スタッフの名刺や診察券裏にQRコード印刷

4-2. 口コミ返信のポイント

・すべての口コミに返信する（感謝の気持ち）

・否定的な口コミにも冷静・誠実に対応

・個人情報や診療内容の詳細は書かない（医療広告ガイドライン配慮）

5. MEO対策の基本

MEO対策とは、Googleマップやローカル検索で自院を上位表示させる施策です。

5-1. 重要な評価要因

1.情報の正確性と一貫性（NAP情報：Name・Address・Phone）

2.口コミ数・評価の高さ

3.写真や投稿の充実度

4.ユーザー行動（クリック率・経路案内リクエスト数）

5-2. 更新頻度

・最低でも月1〜2回の投稿更新

・新しい写真を継続的に追加

6. 運用の注意点

6-1. 医療広告ガイドライン違反に注意

・「絶対に痛くない」などの効果保証表現は禁止

・自費治療の料金は税込表示必須

・Before/After写真は条件付きで可（説明必須）

6-2. 口コミの自作自演禁止

・Googleポリシー違反となり、アカウント停止の可能性あり。

6-3. スタッフ専用アカウントで運用

・院長個人のGoogleアカウントで管理しない（引き継ぎ困難になるため）。

7. まとめ

Googleビジネスプロフィールは、歯科医院が地域で患者さんに見つけてもらい、信頼を得るための最重要ツールです。登録は無料ですが、情報の更新・口コミ対応・写真追加などを地道に続けることで、集患効果は何倍にもなります。放置しないで常に最新していくことが成果を出す鍵です。まずは自院のプロフィールを確認し、今日から改善を始めましょう。

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